Профессиональный модуль ПМ 01 « Бронирование гостиничных

За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному развитию экономики стран во всем мире как различные технологические инновации. Технический прогресс позволяет создавать новые и улучшать работу существующих предприятий различных направлений. Сейчас уже трудно представить, как могли функционировать отели, санатории, мотели, туристические фирмы и другие компании без систем компьютерного обеспечения. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Многие отрасли были компьютеризированы уже в х г. Одним из наиболее важных открытий стал .

Семинар-спецкурс «Малый гостиничный бизнес: перспективы развития и управление»

Правила телефонных переговоров для менеджеров по туризму Общение по телефону — самый сложный вид переговоров. Но в большинстве случаев именно таким образом вы общаетесь с клиентами. По технике телефонных переговоров написано немало книг, разработано методик. В рамках данной статьи я не смогу передать весь накопленный человечеством опыт в данной сфере.

Самое главное во время телефонного разговора, а тем более деловых переговоров – создать доверительные отношения с человеком, которому вы .

Отправить по электронной почте Написать об этом в блоге Опубликовать в Опубликовать в Поделиться в в гостиничном бизнесе Начиная с - х годов быстрое развитие информационных технологий и компьютеров распространилось почти на каждую сферу деятельности, и некоторые из наиболее плодотворных приложений появились в отраслях сферы обслуживания, в бухгалтерском учете, банковском деле и розничной торговле, а также в гостиничном бизнесе. Развитие информационной инфраструктуры глобальных сетей Интернет привело к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка.

Известно, что электронный бизнес - это предпринимательская деятельность, в которой используются возможности информационных технологий с целью создания прибыли. Создание информационных продуктов книг, инструкций, программного обеспечения и т. Информация - это наиболее прибыльный продукт 21 века. Основными секторами рынка или моделями взаимодействия субъектов рынка в компьютерных сетях являются: 2 - это бизнес - модель взаимодействия компаний между собой с помощью компьютерных сетей.

Существует ряд слов и фраз, которые положительно настроят партнера на общение с вами, но так же есть и такие, которые в один миг подорвут вашу репутацию и оттолкнут от дальнейшего сотрудничества. К деловому телефонному разговору нужно тщательно готовиться. Овладев несколькими простыми правилами, вы сможете с легкостью осуществить беседу в соответствии с целью вашего звонка.

Итак, перейдем к нашим правилам телефонных переговоров. Правило 1. Необходимо иметь план разговора.

Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники. • Методы Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер!.

Телефонные переговоры в гостиничном бизнесе. Как превратить собеседника в гостя? Кажется, всем известно, что в индустрии гостеприимства не бывает мелочей. Но, как показывает проведённый в ряде малых отелей аудит, именно о деталях чаще всего забывает младший персонал заведения. С чего начинается знакомство с отелем? С пассивного алло в телефонной трубке или с дружелюбного приветствия? Приходя в отель, человек в первую очередь видит вывеску и она становится первым элементом в формировании имиджа отеля.

А в телефонном разговоре в роли этого элемента выступает администратор, взявший трубку, именно поэтому стоит уделять внимание каждому сказанному слову. Другой распространённой ошибкой в предварительных телефонных переговорах является ориентация на обезличенное общение. Сотрудники отеля в большинстве случаев не представляются, упуская возможность установить личностный контакт.

Подобный уровень общения делает разговор непринуждённым и упрощает повторный контакт.

Гостиничный сервис

Задать вопрос юристу онлайн Каковы основные этические требования к ведению телефонных переговоров? Значительное время в течение рабочего дня у секретаря занимают телефонные переговоры. Благодаря телефону повышается оперативность принятия решений, отпадает необходимость в переписке, в поездке в другую организацию и т.

Гостиничные номера оснащены следующим инвентарем и предметами Бизнес – центр предлагает следующие услуги: электронные средства связи, .. Правила ведения телефонных переговоров Телефонный разговор.

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса Стандарт телефонного этикета. Уважаемый коллега! Первый этап — приветствие. Телефонную трубку необходимо снять до третьего-четвертого звонка. При знакомстве сотрудника со стандартом можно уточнить, что если он отвечает после первого звонка, у гостя может сложиться впечатление, что клиентов в этом отеле немного и он — первый, кто позвонил за сегодняшний день.

Если трубку снимут после четвертого звонка, гость может не дождаться и решить, что либо отель сменил телефонный номер, либо его неправильно информировали о номере. Подняв трубку, следует спокойно сделать вдох и четко представиться: Далее все зависит от корпоративных стандартов определенной гостиницы. В некоторых случаях операторы службы коммутатора имеют номера, тогда представление следует продолжить названием своего номера.

В отдельных случаях в отелях сотрудникам принято представляться по имени.

Бизнес-тренинг «Современные продажи в гостиничном бизнесе»

О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия.

Современные требования к персоналу гостиничного предприятия В гостиницах существуют определенные правила ведения телефонных переговоров с Такова одна из маленьких хитростей ведения телефонных переговоров. может быть источником разочарования и обиды в среде бизнеса.

Долгое время одной из таких прибыльных услуг была услуга связи. На сегодняшний день из-за широкого распространения мобильной связи эта услуга утратила актуальность. Тем не менее гость должен иметь возможность из номера позвонить по междугородной связи, оплатив стоимость разговора одновременно с расчетом за проживание. Как правило, используется несколько вариантов технологий.

Гость заказывает разговор через оператора городской междугородной связи. При этом тарификация разговора фиксация времени разговора и расчет его стоимости производится техническими средствами самой городской междугородной сети. Информацию о стоимости передают в отель телефонограммой либо другим автоматизированным способом электронная почта, модемная связь. Работникам отеля остается лишь получить с гостя указанную в сообщении сумму.

Если же в отеле установлена собственная АТС, тогда всю работу по тарификации телефонных переговоров берут на себя технические службы самого отеля.

Рабочая программа профессионально модуля «Бронирование гостиничных услуг» (стр. 1 )

Продумайте ответы на следующие вопросы: Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи? Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы? Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

Кроме того, понимание английского для телефонных переговоров А проработка различных бизнес-кейсов на английском поможет вам чьи обязанности входит ведение телефонных переговоров на английском языке. Курсы английского языка для гостиничной индустрии"ENGLISH FOR HOTEL STAFF".

Дягилева С. Тихонова Л. В гостинице процесс обслуживания гостей начинается с бронирования, под которым понимается предварительный заказ мест и номеров. Целью данного пособия является закрепление теоретических знаний и приобретение практических умений в организации деятельности служб бронирования. Использование практического пособия поможет решить следующие задачи: Содержание сборника соответствует рабочей программе ПМ.

Рекомендации студентам по выполнению и оформлению практических работ Рекомендуется следующая последовательность проведения практических работ: Вводная беседа преподавателя. В вводной беседе преподаватель знакомит студентов с темой практической работы, с целью ее проведения и содержания, последовательность выполнения работы, указывает какие результаты должен получить студент после ее завершения. Подготовка студентов к практической работе — повторение пройденной темы, используя опорные конспекты лекций, подготовка папки накопителя с файлами для оформления и хранения выполненной работы.

Выполнение студентами работы под наблюдением и контролем преподавателя. Выполнение студентами самостоятельно. Преподаватель следит работы за ходом осуществляется ее выполнения, обеспечивает студентов необходимыми бланками и документами для выполнения работы, контролирует, отвечает на возникшие в ходе работы вопросы, помогает отстающим. Анализ и оценка проделанной работы.

Служба бронирования

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Подобные документы Понятие стандарта качественного обслуживания.

Знание гостиничного бизнеса и опыт работы на аналогичной должности по знание программ (Fidelio,);; Навыки ведения телефонных переговоров;.

Если вы ответственны, коммуникабельны, позитивны, доброжелательны, стрессоустойчивы, любите работать в коллективе, вам нравится проявлять заботу о людях, вас привлекает все новое, вам невыносима мысль о скуке и рутине на рабочем месте — сфера гостеприимства для вас! Вы будете способны внедрять высокие стандарты сервиса в гостиницах, туристических и санаторно-курортных комплексах, отелях и хостелах; вы научитесь грамотной организации работы службы бронирования, осуществлению контроля за персоналом, состоянием помещений и своевременным оказанием гостиничных услуг, а также оформлению гостиничной документацию.

Вы сможете стать тем самым незаменимым специалистом, который встречает отдачу не только в материальном виде, имея достойную оплату труда, но и в виде благодарности довольных клиентов! Общеевропейское приложение к диплому позволит вам самостоятельно выбрать работодателя, исходя из личных целей и предпочтений, а не пребывать в ожидании, что вдруг кто-нибудь позовет на работу.

А уверенное владение иностранным языком, которым вас обеспечит дистанционное образование, еще вероятнее повысит ваши позиции на рынке труда. Ваш путь — путь личной инициативы и неизменной востребованности! Дистанционное образование: Даже если вы получаете образование через интернет, это не значит, что вам придется иметь дело только с сухой теорией. В период учебы вы будете участвовать в регулярных практических занятиях. Уже с первых курсов вам будут готовы предложить рабочее место партнеры нашего университета, лидеры индустрии гостеприимства.

Кроме того, вы параллельно своему первому образованию можете изучать гостиничный сервис, получая второе образование удаленно.

Деловая этика телефонных переговоров

Принципы организации деятельности служб бронирования гостиничных услуг. Роль и назначение служб бронирования для предприятий индустрии гостеприимства. Технология бронирования гостиничных услуг. Должностные обязанности менеджера по бронированию.

МДК Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг правила ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных . Медлик, С. Гостиничный бизнес [Электронный ресурс]: Учебник для.

Они играют важную роль в деятельности работников гостиницы. Рассмотрим подробнее понятие"телефонный этикет". Многие люди отвечают на телефонные звонки бессистемно. Некоторые называют себя по имени, некоторые по фамилии, другие - и по имени, и по фамилии сразу. Некоторые не представляются. Персонал гостиницы должен помнить, что слова, которые произносятся в начале разговора, определяют тональность дальнейшей беседы. Необходимо в разговоре тщательно следить за тем, чтобы речь была грамотной, избегать жаргона.

Существуют определенные правила, как отвечать на звонки, поступающие в гостиницу, так как впечатление у клиентов о гостинице формируется именно от того, что и как говорит персонал. Телефонный разговор следует начинать со слов: Затем желательно сказать название гостиницы, имя ответившего на звонок.

Золотые правила телефонных переговоров - Сергей Луценко